شرایط و قوانین استفاده از سامانه متا شاپ
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده از سامانه متاشاپ را به دقت در نظر بگیرید. ورود کاربران به سامانه هنگام استفاده از آن، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن قوانین و شرایط و همچنین شیوه استفاده از سامانه متاشاپ است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی قبول کامل کلیه شرایط و قوانین سامانه متاشاپ از سوی کاربر است. قوانین و شرایط مندرج در این صفحه، جایگزین کلیه توافقهای قبلی میباشد.
قوانین عمومی
توجه کنید که کلیه اصول و شیوه های سامانه متاشاپ بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و براین مبنا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. هرگونه تغییراتی در قوانین در آینده ، در همین صفحه منتشر می شود و شما توافق میکنید که استفاده از سامانه متاشاپ به معنی قبول هرگونه تغییرات در قوانین است.
تعریف کاربر
کاربر یا مشتری که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام انجام می دهد، و متعاقب آن به ثبت سفارش در سامانه متاشاپ اقدام می کند. از آنجا که سامانه متاشاپ یک سایت خرده فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک کاربر یا مصرف کننده ، شخصی است که به منظوری غیراز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا اقدام می‌کند.
تعریف فروشنده و کالاها
کالاهای ارایه شده در سامانه متاشاپ، از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود. مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده فروشگاه زنجیره ای متاشاپ است. پس از تایید فاکتور و مشخص کردن شیوه ارسال در اولین فرصت روز کاری حداکثر 2 روز کاری، بخش فروش برای هماهنگی ارسال با خریداران تماس می گیرند. پس از تایید ثبت سفارش از سوی کاربر و سپس قطعی شدن آن از سوی بخش فروش :
1- در ارسال فوری به درخواست مشتری و پس از تامین کالا و بعداز پرداخت هزینه کالا (کارت به کارت) توسط خریدار ، حمل کالا پسکرایه شده و فوری توسط پیک و یا شرکت های حمل و نقل معتبر ارسال خواهد شد.
2- در ارسال به نوبت پس از تامین کالا و فهرست کردن هرمسیر هزینه حمل سرشکن شده و زمان تحویل و هزینه ارسال کالا، متعاقبا به خریدار اعلام خواهد شد.
3- ارسال رایگان (فقط در شهر مشهد) پس از تامین کالا و با در نظر گرفتن حد اقل کالای خریداری شده در شیوه به نوبت قرار خواهند گرفت. زمان تحویل به خریدار اعلام شده و هزینه حمل آن رایگان می باشد.
4- برای شهرستانها پس از پرداخت هزینه کالا توسط مشتری (کارت به کارت) ، کالا پسکرایه شده و توسط شرکت های حمل و نقل معتبر ارسال می شود.
پرداخت در شهر مشهد به صورت پرداخت در محل مشتری با پوز سیار می باشد.
5- برگشت از فروش کالاها به شرط عدم تطابق کالا با فاکتور ارائه شده را می پذیرد و فروشگاه زنجیره ای متاشاپ مسئولیت هرگونه عدم مطابقت کالا با فاکتور را به عهده می‌گیرد. مبلغ پرداخت شده طی 2 الی 4 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ارتباطات
شما موافقت میکنید که سامانه متاشاپ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که خود مشتری در سامانه متاشاپ، ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
توجه داشته باشید که 09372037876 تنها شماره ایی است که سامانه متاشاپ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک ارسال می‌کند.
بنابر این ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان متاشاپ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام متاشاپ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را ببه ایمیل Info@ar-metashop.com گزارش کنید.
رعایت حریم شخصی
سامانه متاشاپ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. کاربران در هرلحظه می توانند اطلاعات موجود در حساب خود را پاک و تغییر دهند در زمان خرید فقط یک خط تلفن برای ارتباط مورد نیاز است.
همه مطالب در دسترس از طریق سامانه متاشاپ و کلیه این حقوق به صراحت برای سامانه متاشاپ محفوظ است.
کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. کاربران که جوانتر از 18 سال هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
موقعیت مکانی گوگل
فعال کردن موقعیت مکانی گوگل اختیاری است. کاربر می تواند موقعیت دقیق مکانی گوگل را فعال کند تا برای درک بهتر موقعیت کاربر و ارجاع فاکتور به نزدیکترین انبار فروشگاه که باعث سرعت عمل انتقال کالا شده و هزینه حمل را پایین نگه دارد. پس از بررسی آدرس کاربر، در بخش فروش و موقعیت مکانی آن، و در پی تماس با کاربر هزینه حمل را مشخص و سپس در فاکتور کاربر در قسمت سابقه خرید قابل مشاهده است. ( برای اولین خرید صفحه سابقه خرید پس از تایید بخش فروش برای کاربر قابل مشاهده است). و اگر موقعیت مکانی گوگل فعال نباشد، یا کاربر بصورت دستی موقعیت مکانی خود را تنظیم نکرده باشد، و یا آدرس کاربر منطبق با ثبت موقعیت مکانی گوگل نباشد، انبار مرکزی را در نظر گرفته، و هزینه حمل تا مقصد از این انبار محاسبه و در فاکتور درج میگردد. فروشگاه های زنجیره ای متاشاپ در نظر دارد تا با افزایش فروشگاه زنجیره ای ابتدا در استان خراسان رضوی و سپس در سراسر ایران خدمات سریعتر و ارزانتری را برای هموطنان عزیز فراهم کند.
ثبت سفارش و پردازش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. سامانه متاشاپ به مشتریان خود شبانه روز امکان سفارشگذاری میدهد.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سامانه متاشاپ به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در نوبت پردازش قرار میگیرند. سامانه متاشاپ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سامانه متاشاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سامانه متاشاپ محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت ایجاد مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 2 الی 4 روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
سامانه متاشاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش های ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سامانه متاشاپ محفوظ است.
در صورت ایجاد هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سامانه متاشاپ، حق حذف سفارش مشتری، در سامانه متاشاپ محفوظ است. سامانه متاشاپ در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 2 الی 4 روز کاری به حساب مشتری واریز و می کند و مشتری با ورود به سامانه متاشاپ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص مدعی نخواهد بود.
شیوه پرداخت
سامانه متاشاپ سرویس پرداخت در محل را برای خریداران محترم در استان خراسان رضوی شهر مشهد ارائه داده است. خریدارانی که تمایل ندارند پرداختی های خود را به صورت آنلاین بپردازند، میتوانند از این سرویس استفاده کنند. بدین صورت که بعد از ثبت سفارش خود در سایت فروشگاه و تایید آن مبلغ آن را بعد از دریافت کالا به پیک پرداخت نمایند. این روش این اجازه را به مشتریان میدهد که خریداران هنگام تحویل محصول یا کالا به صورت نقدی و یا با استفاده از دستگاه پوز سیار پرداخت کنند.
کاربران باید هنگام سفارش، قبلا در فرم حساب کاربر اطلاعات صحیح را به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله صحت آنها است و در این وضعیت سامانه متاشاپ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی درخواست کند. یا مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را ثبت کند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
در حساب کاربری هر مشتری که نام و نام خانوادگی بایستی با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت مغایرت، سامانه متاشاپ مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود.
تمام این موارد به منظور جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده است.
به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر فاکتورکه به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی امکان پذیر نیست. مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت کنند و اگر نیاز به فاکتور حقوقی دارند قبل از تایید سفارش در توضیحات مشتری مطرح کنند تا فاکتور رسمی صادر شود.
امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری برای شهر های غیر از مشهد ارسال می‌شوند وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت تسویه شود. و ارسال کالا توسط شرکت های حمل و نقل پسکرایه می شود.
سامانه متاشاپ یک سایت خرده فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با اهداف مصرف خریدار است، در چنین مواردی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، حتما پیش از ارسال، توسط سامانه متاشاپ بررسی و در صورت تایید، پرداخت وجه، قبل از ارسال کالا الزامی است. و الا سفارش مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 2 الی 4 روز کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد. در مورد هتل تحویل کالا به پذیرش هتل به اسم مسافر (کاربر) ثبت شده در هتل بلامانع است.
در شیوه ارسال سامانه متاشاپ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود. و تحویل کالا در داخل ساختمان و درب آپارتمان مجاز نیست.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی خرید کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. تا پیش از تایید نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان جشنواره که دارای محدودیت تعداد هستند، در اسرع وقت سفارش خود را نهایی و تایید کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران فاکتور خود را در صفحه سابقه خرید خود ببینند. بنابراین سامانه متاشاپ هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
حمل و نقل
سامانه متاشاپ نهایت تلاش خود را انجام می دهد تا سفارش ها بدون آسیب به دست مشتریان خود برسد. با توجه به بسته بندی استاندارد همه مرسولات، و تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام شماره بارنامه مرسوله به کاربر نشان آن است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش سامانه متاشاپ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش سامانه متاشاپ ارسال شود.
توجه شود که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری بشرطی که مرجوعی سلیقه ای نباشد، توسط کارشناسان خدمات پس از فروش سامانه متاشاپ کنترل و بررسی می‌شود در صورت تائید نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس بازگشت وجه می‌شود. در غیر اینصورت در صورت تمایل مشتری کالا با هزینه مشتری دوباره ارسال خواهد شد.
آسیب های فیزیکی ناشی از حمل و نقل در لحظه تحویل به مشتری در حضور مسئول حمل کالا صورت جلسه شده و اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات زیاد و دقیقی در باره نع آسیب می باشد. در صورت تایید کارشناس سامانه متاشاپ اگر موجودی کالای آسیب دیده در سامانه متاشاپ به اتمام برسد، و سامانه متاشاپ امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار مسترد نماید.
فروش محصولات خاص
اطلاعات هر محصول آرایشی بهداشتی و بقیه کالا ها در سامانه متاشاپ، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد. خریدار باید قبل از استفاده از مواد آرایشی بهداشتی و بقیه کالاها نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند. همچنین، نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و سامانه متاشاپ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین سامانه متاشاپ مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
درصورت عدم اطلاع، آگاهی و ناتوانی مشتری در شیوه استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و بقیه کالا ها یا ایجاد خسارت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است سامانه متاشاپ در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، سامانه متاشاپ فقط هزینه کالا را مطابق فاکتور (حداکثر تا بیست روز کاری بعد از تحویل کالا به سامانه متاشاپ ) به مشتری برگشت میدهد.
سامانه متاشاپ نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی و بقیه کالا ها (از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات ، و مسمومیت و ...) مسئولیت و پاسخگویی ندارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکت‌های مربوط ( نمایندگی‌ها و تامین‌کنندگان رسمی کالا) انجام شود.
بررسی کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در سامانه متاشاپ، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. سامانه متاشاپ در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشر شده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید فنی سامانه متاشاپ درباره‌ی محتویات نظر آن کاربران نیست. لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، تا این نظرات را پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش و امور مشتریان سامانه متاشاپ : مشتریان و کاربران گرامی می توانند برای پیگیری خریدها و تغییرات لازم با شماره تلفن 09372037876 تماس بگیرند و یا با پست الکترونیکی info@ar-metashop.com خواسته های خود را بفرستند، پس از بررسی با مشتریان تماس گرفته خواهدشد .
پیشنهادات و شکایات
هرگونه پیشنهاد برای بهبودی خدمات و ارائه سرویس سریعتر و بهتر و یا مطرح کردن مشکل و شکایات می توانند مستقیما با شماره تلفن 09372037876 و پست الکترونیکی info@ar-metashop.com تماس گرفته و خواسته های خود را بیان نمایند. خواسته های کاربر ثبت شده و مورد بررسی قرار خواهد گرفت. و حداکثر پس از دو روز کاری کار بر را در جریان بررسی ها قرار خواهند داد.